爱岗敬业心不悔  播撒真情献乘客

——记沧州公交402路线路队长 王朋

王朋，男，中共党员，1982年4月出生，1999年12月入伍，因为表现突出，2000年12月被部队保送到长春装甲兵技术学院学习二年，2002年3月表现突出入党，2003年8月回原部队后12月份开始训新兵。2004年底因父亲生病他退伍，一个多月后父亲去世。这段经历对王朋来说刻骨铭心，每每想起还是会有些难受。从农村应征入伍到部队重点培养，至放弃转干的机会退伍是无奈之举，在仕途和孝道面前他选择了后者。

2005年到公交集团成为一名公交车长，他想自己在部队学过汽修，把所学带到地方上来学以致用也不枉对部队生涯。14年间，王朋始终以军人的作风严格要求自己，从点滴做起，从小事做起，从一名车长成长为402路线路队长，三星级车长。服务乘客300余万人次，连续安全行驶近65万公里，创下了安全行车零事故、文明服务零投诉的记录。作为402路线路队长，他带领线路的车长们一步一个脚印，将402路打造成了公交行业的标杆线路，用真情谱写了一曲爱岗敬业之歌。

安全行车做表率 从上岗第一天起，王朋就将安全工作放在首位，他凭着精湛的驾驶技术和强烈的安全意识，摸索出了一套行之有效的安全行车方法：“三勤”即嘴勤（勤疏导乘客）、眼勤(勤观察路况)、手勤(勤变换档位)；“三稳”即起步稳、运行稳、停车稳。他坚持中速行驶，不争道抢行，严格按一趟工作程序操作规范进出站。

去年夏日午后两点钟左右，王朋驾车行驶到光荣路陵园小区附近，一辆快速行驶的电动车超过公交车时侧滑，骑车人撇倒后顺着惯性向公交车左前轮滑过来，车上乘客吓得惊呼，王朋果断采取避让、制动措施，车稳稳停住时，离骑车人摔倒的地方还有一米远，一场即将发生的事故化险为夷。王朋也惊出了一身冷汗，急忙下车扶起摔倒的骑车人，叮嘱其一定注意安全。车上乘客都为王朋竖起大拇指，争相夸赞道：“幸亏师傅驾驶技术高，反应及时，不然后果不堪设想。”事后，王朋将此段监控视频拍下来，发到公司微信群里，提醒大家一定要高度警惕，不能有一丝一毫的疏忽，保障行车安全。

    真情奉献展风采 为更好的服务乘客，王朋经常和同事们探讨服务技巧、交流经验，提高服务技能，经过几年的摸索实践，他总结出了一套“三多”、“四宣传”的服务方法，“三多”即发现跑来乘客多等一下、看到行动不便的乘客多帮一把、遇到不熟悉路线的乘客多问一句。“四宣传”即始发站发车前路线简介宣传、运行中站点、转乘宣传、堵车时安全宣传、终点站提示宣传。针对不同乘客为他们提供所需服务：汽车站站牌，几位乘客提着行李箱吃力的上车，王朋迅速拉好手刹迎上去，帮助乘客搬上行李；兴业银行一位老大爷颤颤巍巍想上车，王朋连忙将老人搀扶上来，安排方便下车的座位；高铁西站，起步准备出站的王朋从后视镜看到几位步履匆匆的乘客赶过来，他急忙停车让着急赶路的乘客上车；西客站牌一民工模样的乘客看着车辆欲言又止，王朋主动询问情况并告知需乘班次转乘路线，农民工感激的连声道谢。

王朋从乘客的举止言行中敏锐的察觉到不同的乘客的困难和需求，及时提供细致周到、有针对性的服务，将服务工作做到乘客心里。他每天洋溢在脸上的笑容给无数乘客带去了信任和亲切感，一位江苏淮安的乘客乘车，看到王朋一路的服务，感动地说：“沧州公交车长的服务太到位了，真是值得所有服务窗口单位学习啊。”

王朋在感动他人的同时，也时常感动于乘客的回馈：三联家电上车、北京路传媒大厦下车的近七十岁的闵大姨，腿脚不好，王朋就多加关照、搀扶，每年过年，闵大姨都会送来挂历、小件贺品，还邀请他去亚健康检测中心去体检；一城风景住的张大爷， 时常专门等着上他的车，就是为了见见面，说两句话；沧县教育局的大姐，因着急上车身上没零钱，他特别客气的让其乘坐下次再补后的第二天，大姐的爱人提大哥专门来感谢，到现在都时常联系、问候。

携手并进促提升 在同事眼里，王朋是处处替他人着想的帮大哥。402路刚开线是只有6、7个人，都是涉世不深的年轻人，大家的工作情绪不高，时有懈怠，擦车、修理不愿干时王朋就帮着给干，时间久了，大家打心眼里服气，干工作的尽头就足了。王朋把带兵的方式运用到排班上，班次的安排让大家选，别人不愿上的班次，排不开时的班次他就打替补；哪位车长家中有困难、谁的身体不适，王朋总在第一时间送去关心问候，主动放弃休息时间顶替上班；谁家有家庭矛盾、纠纷都找他吐槽，他对同事和同事家属进行沟通交流，情感上的疏导，发自内心的帮助大家，久而久之，他成了大家拥护、爱戴的老大哥。

402路是连接火车站、东西客站、高铁西站的唯一线路，王朋深知车长的一言一行不仅代表企业形象、更代表城市文明程度。为提高车长们的工作积极性，王朋主动找每位车长谈心，利用站休、收车时间帮助车长们清理卫生死角，在示范线路争创中，王朋推出了“一帮一”“二帮一”的工作方法，让性格相投，能谈得来的示范车长结成帮扶对子，“不能让一名车长掉队，没有最差的员工，只有不正确的工作方式。”休班时间王朋主动来公司帮助卫生不达标的车长擦车，每天班后倡导车长们在微信群里交流服务心得，保洁方法。在王朋的感召下，402路形成了比学赶帮超的工作氛围，车长们到站都会不约而同的拿起毛巾、拖布擦拭车辆，整洁靓丽车厢环境得到了集团领导和乘客们的认可。

    王朋始终坚持“只有先做好人、才能服好务”的思想，随着运营车辆的不断增加，经常有新车长到王朋车上实习，他不仅教车长如何开好车，更忘不了教他们如何为人处世，让大家珍惜工作岗位，带着感恩的心去工作。他把自己在多年实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验毫无保留地传授给车长们，促进大家共同提高。

爱岗敬业终不悔  王朋每次的休班时间都是在线路上度过的，给这个车长擦擦车、为那个车长买点饭，和大家谈心沟通，了解每位车长的家庭情况，思想动态，让优秀车长帮扶带动落后的车长迎头赶上。多名公交“新兵”在他的影响和帮助下迅速成长为优秀驾驶员。

2016年11月——沧州公交第一次实行供暖期免费乘车优惠政策。为切实给群众提供方便快捷的乘车条件，面对人员紧张的困难，王朋带领402路全体车长主动向公司递交请愿书，“我志愿加入应急突击队，当需要的时候，我会放下一切，第一个冲上去！”

面对家人，王朋满怀愧疚，工作14年中，只有2006年、2013年这两个春节他和爱人陪伴母亲、岳父在吴桥老家共同度过的，因为公交的工作性质：越是合家团聚的时刻越是公交人最繁忙时。舍小家才能为大家，牺牲小我，幸福他人，是王朋一直秉承的座右铭。一次，他正陪着发烧的女儿输液，忽然接到公司加车任务的电话，他纠结地摸了摸女儿发烫的小脸，女儿仿佛知道了什么，央求道：“爸爸，别走好吗，陪陪我”，王朋鼻子发酸，强作平静地说“乖孩子，睡一觉就好了，爸爸一会儿就回来陪你，好吗”，然后不舍地将孩子托付给邻居，毅然地走出家门，走向需要他的岗位，走到他的乘客当中。

辛勤耕耘结硕果 由于运营需求，402路运营台次陆续增加，从最初的四台已经增至二十台车运营，随着新车长的不断增加，服务水平要全面提高，王朋与公司领导沟通，多次聘请优质服务科、安全科领导开展服务提升培训、示范车服务指导活动，并带领休班车长到服务明星车上观摩学习服务规范，通过各项培训活动提升了车长整体素质。

“团结一心，其利断金”，作为集团“优质服务示范线路”，王朋和车长们总结了“四统一”工作法，运营中推行“献歌”服务、“空调”服务和“预见性疏导”服务等特色举措，规范操作，安全驾驶，以“一流管理 一流服务 一流人才 一流业绩”为目标，团结协作，创先争优，得到各级领导及社会各界的肯定和广泛赞誉，好人好事层出不穷，典型事迹多次被各级媒体宣传弘扬。

天道酬勤，硕果累累。402路先后被河北省文明办授予行业文明标兵，沧州市交通运输局“服务品牌”，团市委“青年文明号”等荣誉称号。王朋连续获得集团“优质服务标兵”、市交通运输局为“优秀共产党员”、团市委“最美驾驶员”称号。

王朋不仅带好自己的团队，还及时将线路运营中发现的问题反馈给公司领导，为合理化运营谏言献策。他用满腔热情和辛勤付出，在十米车厢创造了不平凡的业绩，充分发挥了一个共产党员的先锋模范带头作用，用他最朴实平凡的行动带领着402团队奋斗在公交一线，用汗水挥洒着无悔的青春。

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