2019年全国五一巾帼标兵岗沧州邮政分公司黄河西路女子投递班先进事迹
发布日期：2019/3/7 16:38:19 访问次数：3853
铿锵玫瑰立新功 巾帼英雄展风采
——中国邮政集团公司沧州市分公司黄河西路女子投递班
中国邮政集团公司沧州市分公司黄河西路女子投递班共有18名投递员，是我单位唯一一支全部是女同志的投递队伍，负责运河区部分城区的报刊邮件的收寄、投递工作，全班日均行程385公里，年均投递报刊60多万份，平信20多万封，挂号邮件7万多封，服务面积41平方公里，服务人口6万余人。从2010年成立至今，我们班的姑娘们始终牢记“亲情服务、关爱无限、服务百姓、温暖人心”的服务宗旨，用真诚、真情、真心赢得了用户和社会的广泛赞誉和好评，先后获得沧州市“青年文明号”、沧州市“工人先锋号”、河北省“青年文明号”、河北省邮政系统“双十佳投递班组”、河北省邮政系统“金牌投递站”等荣誉称号，我们女子投递班更是英模辈出，河北省劳动模范、沧州好人李娟同志，沧州市政协委员、全省“真情服务善行河北”先进个人刘丽娜同志，沧州市第九次党代会代表、为民服务好党员张艳军同志等等，都是我们投递班的一员，这群敬业的“巾帼英雄”，用营销业绩回报着企业，也用辛勤的汗水、真挚的笑容、优质的服务为企业赢得了荣誉。
走进女子投递班,就给人一种秩序井然、温馨快乐的感觉，全班成员互助互爱、业绩突出，这一切都取决于我们严格而又科学合理的管理。班长张艳军同志从事投递工作已经十九年了，可以说是投递班长中的精英，有着丰富的管理经验和很强的营销能力。在班组管理上，我们首次在我单位提出了“集思广益、科学规范、合理运作”的投递班组管理理念，所谓的“集思广益”就是在班组管理上要充分听取班组成员意见，班务公开，信息透明，所有事务班组成员齐抓共管，调动了每个职工的积极性。所谓的“科学规范”就是严格执行“6s”管理规范，做到管理严格、服装统一、作业标准、现场规范、服务文明、质量星级，一切制度化、规范化，用科学的理论和标准把班组管理各项细则落到实处。所谓的“合理运作”就是“行有则，管有章”，我班组一直推行内部实行考核制度,并将考核结果与评先推荐挂钩，让每个职工都有参与评先的权利，促使了全体人员的工作责任心和积极性的大大提高。
投递员每天走街串巷，接触客户，服务用户无小事，点点滴滴见真情，邮政百年的信誉和金字招牌要靠投递员一点一滴的工作去擦亮。于是，我班组有一个不成文的规定，在服务上做到勤快、简洁、诚实，勤快就是多说一句话，多办一件事，只要用户一个电话、一个要求，无论是报刊业务、包件业务还是集邮业务，所有人员必须为用户解决和处理；简洁就是在不违反工作纪律的前提下，尽量减少用户的等待时间，简化工作流程，第一时间满足用户的需求；诚实就是真诚接待用户，真诚帮助用户，真诚接受用户批评。
闫君同志负责投递的市委大院、署西街、育红路等投递区域，突出特点是“五多一大”，即：党政机关多，市委、市政府离退休老干部多、单投户多、楼房多、报刊多、投递量大，投递难度由此可见一斑，但是凭着用心服务，真诚待人的精神，十几年来，她投递的报刊邮件从未出现过错投漏投、丢失损毁现象。在投递过程中，闫君十分注重区分用户的阅读习惯，有些用户习惯清晨读报，她每天分完报纸杂志，内部处理工作完毕后，就抓紧出班，赶在第一时间将报纸送到这些用户手中，使用户能尽早看到报纸。
为方便群众用邮，李娟同志包里随身带着信封和邮票。对于用户让代劳的事，包括邮寄平信、挂号信、包裹、特快专递等邮件，以及代取、代汇款，不论用户年老年少，不论是领导干部还是平民百姓，只要他们提出来，李娟都会高高兴兴地答应，快快乐乐地去办。在她看来，这既是出于对她的信任，也是因为客户的自身时间紧张、事务繁忙等因素而渴望得到她的帮助。有一次，李娟曾替用户韩大爷汇款2000元，连个字据都没写就让她拿走了，她也出色的完成了大爷交代的事情。
多年来，由于我们优质的服务，多次被河北省电视台、沧州市电视台以及今日头条等媒体报道。
要想进一步提高服务水平，除了严格管理制度，还要狠抓员工业务学习，提升全员素质，努力构建“学习型班组”。我们的工作之所以样样超前领先，先行一步，秘诀就是得益于有的放矢、贯穿始终的文化活动和培训以及人性化的管理举措和积淀；得益于一手抓严格管理，一手抓企业文化建设，提高了员工的职业素养。
在每天出班前的晨会上，一起做手语操，进行励志训导，布置、讲评工作，通报情况，实现班长与每位员工的有效沟通，使晨会成为贯彻制度、交流经验、沟通信息的平台，大家都努力把各自的工作做优、做实、做细，做出成绩。同时，我班组积极组织员工参与公司的文化活动和各种培训活动，通过各种培训，比如：励志教育、商务礼仪、创新思维、专业知识、先进经验共享以及营销技巧培训等，来不断提高个人工作能力，在近几年举行的全员练功比赛活动中，全班业务考核均达到了高级标准，并夺得了多个单项奖，遥遥领先于其他班组。
工作上，我们是精锐的团队，生活上我们是团结的集体，为了建立职工的归属感，班长张艳军同志把每个职工都当做自己的亲人，无论是婚丧嫁娶还是家属有病，班长必定要第一时间送去温暖，每天，张艳君同志第一个到单位清理作业现场，为职工现场解决问题，等所有投递员归班后，做完归班处理，她才最后一个离开单位。
正是因为有着科学的管理，加强了对员工的人文关怀，职工队伍素质得到不断提高，服务质量得到了很大提升，也促进了班组经营工作的大发展，每年报刊大收订，我班组各项营销指标一直领跑其他各个班组，全班18名职工全部超额完成了计划，实现了全程无投诉。
天道酬勤，有付出就有回报，有奉献就有硕果，相信在今后的工作中，我们女子班一定会把对邮政事业的爱、对沧州父老乡亲的情，化作高翔的鸿雁，向更加广阔的未来展翅奋飞。